Cuma günü, tavrımızın önemini derinden yansıtmamı sağlayan bir bölüm oldu.

Tutum, cevap alma isteğimizdir . Belirli bir durumla uğraşırken aldığımız yaklaşım, zihinsel durumdur. Konuşmaya başlamadan önce bile muhataplarımıza ilettiğimiz şey budur ve sonuncusundan daha büyük bir etkiye sahiptir. Belki birçoğunuzun bildiği gibi, aslında, sözsüz iletişim (yani mesajı iletme biçimimiz: ses tonu, jestler vb.) , İletişiminiz üzerinde tüm iletişim ile karşılaştırıldığında % 93'lük bir etkiye sahiptir : Bir şey söylediğinde, söylediğin şey sadece% 7'dir. Gerisi için söylediğin şey önemli. İnanması zor mu geliyor? Peki, arkadaşınıza bir şey önermek ve kullandığı ses tonuna veya yüzündeki ifadeye verdiği yanıtı sorgulamak hiç oldu mu?

Sözlü iletişimimiz sözsüz olanla (örneğin, hareketler veya yüz ifadeleri) veya paraverbale (ses tonu) zıtsa, içgüdüsel olarak ikincisine daha fazla ağırlık verme eğilimindeyiz. Sorun, ne ilettiğimizin farkındalığımız olmadığı zaman ortaya çıkar.

Geçen gün söylediğim gibi, Kasım ayında yapılacak bir sonraki seminerim için oda arayan bazı otellere baktım; bu sırada Koçluk, hedefler ve inançlar hakkında konuşacağım. Birkaç tane gördüm: güzel, yeni, kolay erişilebilir, her konforda. Otelimi ve konferans salonumu bulana kadar aşağı yukarı benzer.

Diğerlerinden neleri farklıydı? Yönetici.

Bir konferans salonu kiralamak, bir evrak çantası almak, tedaviyi gevşetmek, bir telefon sözleşmesi ya da başka bir şey olsun, muhatapımızın tutumu esastır.

Ve alınan hizmetten ne zaman memnun kaldınız? Peki ne zaman çok hayal kırıklığına uğradın?

Farkı ne yaptı?

Bunu not edin, çünkü biriyle ilişki kurarken aynı farkı yaratabiliriz .

Bir satış, bir hizmet veya bir ilişki olsa da aynıdır: tavrımız zihinsel durumumuzu ve dolayısıyla davranışımızı derinden etkiler. Bunun nedeni, akıl tutumumuzun, öngördüğümüz şeye dayanarak bize belirli kaynaklara erişim sağlayıp sağlayamayacağımızdır. Niyetimiz muhatapımıza en fazla vermeyi sağlamaksa, derinden ona odaklanacağız, müsait olacağız ve azami dikkat ile dinleyeceğiz. Bu tutum, bize en iyi seçenek olarak görünen şeyleri önermekten, kendinizi, düşüncelerinizi, gerçeklerinizi diğerine yansıtmaktan çok farklıdır.

Evde hissettim hissi ile o otelden ayrıldım. O kız beni çok dikkatlice dinledi, yardımcı oldu, gülümsüyor, ilgiliydi, yaptıklarını sevdiriyordu.

Ve bunun temel bir nokta olduğunu düşünüyorum: ne yaparsak yapalım onu ​​sevgi ve özveriyle yapabiliriz ya da sıradanlıkla yapabiliriz, fark vermek istediğimiz değer olacaktır . Jackie Robison "Diğer yaşamlar üzerindeki etkisinin dışında bir yaşamın önemli olmadığını" söyledi . Bir yazı yazmadan, bir müşteri almadan veya bir arkadaşınızla konuşmadan önce, eylemlerinize vermek istediğiniz değeri düşünün: elinizden gelenin en iyisini yapmaya odaklanıyorsanız, vereceksiniz.

Bir kucaklama

Eleanor